Política de reembolso

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS LEGALES)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por correo electrónico a:

📧 norvelhome@gmail.com

El producto deberá devolverse:

• Sin usar
  
  

• En perfecto estado
  
  

• Con su embalaje original
  
  

El cliente asumirá los gastos directos de devolución, salvo que el producto presente un defecto o error en el envío.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o prueba de su envío.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN AMPLIADA (HASTA 30 DÍAS)

Además del derecho legal de 14 días, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la fecha de compra.

Pasados los 14 días legales, la aceptación de la devolución quedará sujeta a valoración.

Para ser elegible:

• El artículo debe estar sin usar.
  
  

• Debe conservar su estado original.
  
  

• Debe incluir embalaje original.
  
  

3. PRODUCTOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o manipulados indebidamente.
  
  

• Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez desprecintados.
  
  

• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
  
  

Esto no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍO INCORRECTO

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo razonable a:

📧 norvelhome@gmail.com

En estos casos:

• Asumiremos los gastos de recogida o devolución.
  
  

• Se ofrecerá sustitución, reparación o reembolso según corresponda legalmente.
  
  

Todos los productos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa española.

5. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede, el importe será abonado en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo puede variar en función de la entidad bancaria, aunque normalmente se refleja en pocos días.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío:

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
  
  

• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a error o defecto.